DEVOLUTIONS

Conformément au Code de la consommation français et à la réglementation européenne en vigueur, les clients bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande, sans avoir à justifier leur décision.

1. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de sa décision de se rétracter.

La demande doit être envoyée par e-mail et contenir :

1. Nom et prénom
2. Numéro de commande
3. Produit(s) concerné(s)

Après notification de la rétractation, le client dispose d’un nouveau délai de 14 jours pour retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

1. Être neuf, non utilisé, non porté et non lavé
2. Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires
3. Être en parfait état de revente

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation pourra être refusé.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

1. Bijoux artisanaux fabriqués sur commande ou personnalisés, notamment les pièces en cotte de mailles et en macramé réalisées spécifiquement pour le client
2. Produits clairement personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client
3. Articles qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournés une fois portés ou utilisés

⚠️ Important :

Les articles en promotion ou soldés bénéficient du droit de rétractation, sauf s’ils entrent dans l’une des catégories légales d’exclusion mentionnées ci-dessus. Le prix réduit n’annule pas le droit de retour.

4. Frais de retour

1. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
2. En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour total de la commande.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception du colis, en joignant des photographies du produit concerné.

Selon le cas, nous proposerons :

1. un échange, ou
2. un remboursement intégral, y compris les frais de livraison

7. Contact

Pour toute demande de retour ou question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante:

mementomorishop.fr@gmail.com